南京便利店服務質量第三方暗訪測評

讓員工認識到服務對爭取顧客的重要性

溫州暢嘉商務信息有限公司（浙江行業調研網）從事市場調查與研究的第三方調研機構及在線分享交流平臺。以科學嚴謹的專業、客觀公正的中立視角、快捷響應的職業態度、求真務實的數據，為客戶提供高品質的市場研究和服務。自成立以來，與公眾服務部門、事業單位、房地產行業、金融服務行業等建立了良好合作關系。我們擁有一整套專業的服務理念，一支豐富、向上的調研團隊及完善的項目概念、保密制度及良好的聲譽。為地方相關企業單位提供市場調查研究、神秘顧客調查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統一的打分來體現暗訪的公平性。

三：服務督促作用服務的督促作用主要體現在兩個方面，其一，結果顯性，根據評估結果的施治行為，即第三方評估公司會根據神秘顧客調查結果提供相應的改進建議，網點人員可以據此有針對性的改進服務；其二，隱性，在長期的神秘客戶的跟進檢測中，網點人員時刻著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會放松對服務的馬虎性，這只無形的手比較容易指揮著網點的營業人員保持一貫的優質服務。提供前線的商品、服務和顧客滿意度的信息反饋

銷售及服務網點硬件及服務，及時發現并改正網點服務不足，客戶滿意度，留住老顧客，發展新顧客 以上便是神秘顧客調查的三大意義，對于有需求的企業，需要多了解相關知識，積極采取應對措施，同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序。至于神秘顧客調查哪家好，消費者可以多比較，多了解用戶，好實地考察一下公司的資質，以便找到佳的神秘顧客調查服務。