電話外呼系統

騰優自動外呼系統特點 1. 提高服務質量：電話營銷系統通過電腦自動服務與人工服務相結合的方式，為用戶提供標準、統一、的服務，并將所有客戶自動建立完善檔案，自動提醒等功能，提高了企業的客戶服務質量，提升了企業形象。 2. 提高工作效率：采用系統自動呼叫分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業管理，提高工作效率。 3. 提高銷售效率： 通過系統的預撥號的功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關機等狀況，電話接通后方轉人工坐席，提高銷售效率達30%-50%。 4. 提高資源利用率： 系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過整合多個服務平臺，更加合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、地實現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不僅可更好地服務客戶，還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。 5. 節省人力成本： 通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。 6. 提供決策依據： 通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業主導的產品、業務調整等決策提供強有力的幫助。 7. 避免服務糾紛： 所有的服務通話皆被錄音，當與客戶出現糾紛的時候提供有力的法律依據，也可以用于公司對員工服務態度的業績考核。